山西青年报：以朋友心对待病人

　　张志斌 男，1970年出生，副主任医师，1992年毕业于山西医科大学临床专业，曾在北京医科大学附属同仁医院、上海中医药大学附属岳阳医院、石家庄白求恩医科大学附属医院等多家三级甲等医院研修学习，现任山西中医学院附属医院耳鼻喉科副主任。

　　从事耳鼻喉临床工作20余年，擅长中西医结合治疗慢性鼻炎、过敏性鼻炎，鼻窦炎，慢性咽喉炎，耳聋、耳鸣；鼻内镜下鼻腔肿瘤切除、鼻窦开放手术；微创治疗变应性鼻炎、慢性肥厚性鼻炎；各种头颈部肿瘤切除手术；支撑喉镜下声带肿瘤微创手术；耳显微内镜下外耳、中耳手术。撰写了多篇论文，在国家级和省级刊物上发表。

　　张志斌一直喜欢一句话：“做一个手术，出一个精品，交一个朋友。”生活与工作中，他将这句话奉行到行动中，因而，病人们现在都是他的朋友。

　　 “以朋友之心待病人，双方才能平等对话，进行充分沟通。”他说。

　　援非救人

　　2006年，张志斌当时任职的太重职工医院进行装修，他一时闲了下来。正巧，天津援非医疗队缺耳鼻喉科医生，向山西求助，张志斌幸运地被选中了。突击学习了两个月法语后，他登上了飞机，目的地是加蓬的首都利伯维尔，那里的中加友好医院是天津市的定点援助医院。

　　加蓬是热带雨林气候，物资缺乏、物价高昂，气候炎热，蚊虫肆虐，很容易得传染病，一众队友中有四人得了疟疾，不包括张志斌。他当年36岁，正是年富力强、免疫力强。但是，总有些东西是他无法战胜的，比如孤独和寂寞。和当地人语言不通、风俗不同、饮食不同，再加上当地中国人很少，张志斌只能缩在医院里，白天出门诊、晚上睡觉。那期间，他只有一次一个月的探亲假。虽然，能和国内的亲人通过网络联系，但张志斌还是陷入了不可避免的孤独中。幸好，还有很多病人需要他的帮助，需要他去拯救，这极大地缓解了他的思乡之苦。

　　中加友好医院是国家级医院，其技术位列全国前三。因为收费低廉、疗效好，中国医生的技术和医德在当地素来出名。可是，当地医疗资源缺乏，尤其是耳鼻喉科医生极为稀缺，全国只有七八位。所以，张志斌非常忙碌。

　　曾经，当地人抱来一名六七岁的男孩，他吞了一枚核桃大小的纪念币，被卡在食管口。男孩的母亲双手合十，不停地向张志斌恳求救救她的儿子。通过拍片定位，张志斌为男孩实施了小手术，下管子取出了纪念币，没有损伤，也没有住院。之后，男孩的母亲特意向他表示感谢：“中国医生救了我孩子的性命。”从此，张志斌在当地声名鹊起。

　　耐心倾听

　　这趟非洲之行，给张志斌带来了思想上的转变。“在非洲时，外交部常常给我们开会，外交无小事，一个小细节可能导致一场外交事故；医生也同样，在病人身上没有小事。”张志斌告诉记者。

　　一天下午6点多，张志斌还在出门诊。此时，他已经工作了一天，仅下午就看了40多位病人。他很累，可是他必须看完所有的病人。一位40多岁的女病人，不停地向他倾诉自己如何不舒服、家里的家务事如何繁琐，还有以前的伤心事。十几分钟后，在外面等待就诊的十几位病人都着急了，纷纷在门外探头探脑。

　　张志斌没有打断女病人的话，直等她说了半小时，自动停下。根据她的症状，张志斌诊断为神经官能症，梅核气的一种，为病人开了几剂中药。

　　那天，他一直加班到晚上7点多，回到家时已是晚上8点。过了一段时间，那位女病人来复查，中药起效，病情明显缓解。

　　 “来医院的人都是病人，身体痛苦，心理上也很有压力，而且人家排了那么长时间队，非常辛苦，一般人排队半小时就会不耐烦，所以医生一定要耐心，听她说，让她倾诉。”张志斌说。

　　救命第一

　　“有钱没钱，救命第一。”这是山西中医学院附属医院的特色。张志斌也不例外。

　　一天下午，一位30多岁的女病人被家属送来医院。患者已经五六天不能吃饭，呼吸困难，之前曾在小诊所输液，没有效果。根据症状，再经检查，张志斌确诊病人为口底蜂窝组织炎，是一种非常凶险而颌面部急性化脓性疾病，如果控制不及时，病人咽喉部的肿胀无法消退，就可能窒息而死。病人需要入院治疗，但是，这家人刚刚从河南来到山西，还没有找到打工的地方，没有钱交押金。

　　张志斌随后将情况报告给医院领导，并为病人作担保，开通了绿色通道。那天晚上，他没有回家，一直守在科里。他使用了大量的抗生素和激素消炎消肿，但是病人的病情却没有缓解。凌晨两点多，病人出现阻塞性呼吸困难，非常凶险。张志斌闻声赶到，为病人紧急实施了气管切开，挽救了病人生命。

　　之后，病人又住了十几天，进行抗炎治疗、营养支持，最终康复出院。从此，张志斌就成为了这家人的医学顾问，一家人去鄂尔多斯打工，有人不舒服时，就打电话向他求教。

　　贴心服务

　　张志斌一直相信，态度决定一切。他把当医生必备条件归纳为五个字，“观世音菩萨”———观，即善于观察病情；世，通晓人情世故，理解病人；音，通因，努力寻找病因；菩萨，既要有菩萨的本领，又要有菩萨的心肠。

　　今年，他曾遇到一位患有蝶窦囊肿的病人。蝶窦在大脑深处，紧邻视神经和颈内动脉，手术过程稍有不慎，就会有损伤。当时，在术前经过充分沟通后，在鼻内镜下，张志斌顺利为病人实施了手术。原本这个手术需要一万多元，但因病人家庭经济困难，张志斌便尽量使用了有效价廉的药物，最后花了8000元；之后的数次复查，张志斌也都为病人减免了复查费用。

　　 “为什么有那么多纠纷？百分之七十和沟通不到位有关；也有一部分是因为病人花了钱，医生却没有解决疾病问题。所以，医生等于一生，一辈子都要不停地学习各种技能，及时充电，才能更好地服务于民。”张志斌说。