我院举办进一步提升窗口服务质量活动第二次专题培训大会

为进一步推进我院“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入开展,根据院党委的安排部署，11月17日下午，由人事科与宣传科联合举办的进一步提升窗口服务质量活动第二次专题培训会在四楼多功能厅举行。邀请到山西省人民医院原护理部主任、国家临床护理重点学科项目建设带头人、山西省基层卫生学科建设专家委员会副主任委员石贞仙教授授课。会议由副院长王震主持，全院窗口服务人员及各病区护士长约150人参加。

王震指出，本次培训是在扎实开展“不忘初心，牢记使命”主题教育中，自觉践行“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总体要求下开展的系列活动。改善人民群众就医体验，增强医疗服务能力首先要做到以下三点：一要加强学习，增强积极主动服务的意识。窗口服务是患者对医院的第一印象，其服务质量的高低对患者就医感受有着重大影响。二要将职工行为规范的培训常态化、制度化。我院是山西省首批中医药文化建设重点单位、全国中医药文化宣教基地，但在医院精神的凝练及文化传承创新方面还有很多不足之处，各科室要以此次培训会为契机，将职工培训工作做为每年的重点工作去抓，加强对医务人员着装、行为、礼仪、语言的规范管理，树立良好的职业形象。三要在当前严峻的医改大环境下，进一步提高服务内涵。做到以患者为中心，持续改善患者的就医体验，提升就医满意度，打造人文关怀，构建和谐医患，真抓实干，切实把各项工作落到实处。

石贞仙教授以“沟通技巧在医疗工作中的应用”为题，从医疗工作中如何修炼语言意识、如何学习沟通技巧、如何提高医疗窗口的服务质量、如何营造和谐的医患关系等几个方面展开培训。

通过培训，我院将不断优化服务方式，提升服务质量，致力服务好广大患者。